Türk Telekom'dan Bilinmeyen Yüksek Cayma Bedeli Ve Çekim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık iki ay önce başka bir operatöre taşıdım. Hattım evde ve günlük kullanım alanlarımızda sağlıklı çekmediği, internet çektiği yerlerde bile telefon çekiminde sorun yaşadığım için hattı iptal etme ve numarayı taşıma kararı aldım. Daha sonra hattı taşıdığım için tarafıma 9.293 TL gibi çok yüksek bir cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim.

Numara taşıma işleminden önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve bu işlemle ilgili bilgi aldım. Görüşmemde faturama ek bir cayma bedeli yansıyacağından bahsedilmedi, herhangi bir ücret konusunda açık bir bilgilendirme yapılmadı. Hem çekim sorunu yaşayıp hattı verimli kullanamamam hem de sonrasında bu kadar yüksek ve önceden belirtilmemiş bir cayma bedeliyle karşılaşmam nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, numara taşıma öncesinde tarafıma cayma bedeliyle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığı için bu tutarın iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.