Türk Telekom'dan Bildirilmemiş 426 TL Ek Faturanın İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattım için yaklaşık 10 gün önce aranarak, mevcut devam eden sözleşmeme rağmen “yeni gelen ücret tarifelerinden etkilenmemem için” sözleşmemi yenilemem istendi. Görüşmede, şu an ödediğim yaklaşık 310 TL’lik faturamın Ocak ayı itibarıyla 350 TL olacağı açıkça söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek sözleşme yenilemeyi kabul ettim.

Ancak sonrasında, bana asla belirtilmeyen 426 TL tutarında ek bir fatura çıkarıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci açıkça bu faturayı ödemem gerektiğini, aslında bu tutarın bana mutlaka söylenmesi gerektiğini ve görüşme kayıtlarının incelendiğinde bu bilginin tarafıma iletilmemiş olabileceğini ifade etti. Yani, hem bu ek bedelin bana bildirilmediği kabul edilmekte, hem de buna rağmen ödemek zorunda bırakılmam istenmektedir.

Bu durum, benim açımdan sadece bir fatura meselesi değil, bilgilendirme yükümlülüğünün ihlali ve tüketicinin eksik/yanlış bilgilendirilmesi anlamına gelmektedir. Ayrıca son dönemde Türk Telekom’la benzer sıkıntıları sıkça yaşamam, güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Tarafıma önceden açıkça bildirilmeyen 426 TL tutarındaki ek faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Böyle bir faturada ısrar edilmesi halinde hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.