Türk Telekom'dan Aşırı Faturalar Ve Hızlı Tükenen İnternet Şikayeti

Yıllardır Türk Telekom hattı kullanan bir müşteriyim. Hem paket fiyatları hem de çekim problemi nedeniyle uzun süredir sıkıntı yaşıyordum. Diğer operatörler aynı yerde sorunsuz çekerken, Türk Telekom hattım çoğu zaman çekmedi. Taahhüdümün bitmesine yakın kullandığım paket için bana, güya bana özel %30 indirim uygulanmış olmasına rağmen, son derece yüksek ve mantıksız bir fiyat teklif edildi. Taahhüdüm biter bitmez operatörümü değiştireceğimi belirttim ve öyle yaptım.

Operatör değişimi sürecinde, yeni bir paket yapana kadar geçen kısa kullanım süresinde yaklaşık 350 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldı. Sonrasında 10 GB internet içeren ve 150 TL ücretli yeni bir paket tanımladım; bu paketi yaptıktan sadece 10–15 dakika sonra, yalnızca navigasyon açıkken 2,5 GB internetimin bittiğini gördüm. Bu durumdan endişe ederek navigasyonu kapattım. Sonrasında yine Türk Telekom’un çekmediği bir bölgede bulundum ve yaklaşık 3–4 saat geçtikten sonra dönüş yolunda tekrar kontrol ettiğimde, 2,5 GB internetimin daha gitmiş olduğunu fark ettim.

Türk Telekom uygulamasına girdiğimde faturama yansıyan kalemlerde 350 TL aşım ücreti, 150 TL’lik 10 GB internet paketi, geçişle ilgili 230 TL vergiler ve nereden geldiği belli olmayan, detaylarda da asla görünmeyen ekstra 450 TL tutar gördüm. Hattım faturalı ve tüm bu tutarlar Ocak 2026 faturama yansımış durumdadır. Hat numaram 5530****32’dir.

Türk Telekom’dan, faturama yansıyan ve kaynağı, içeriği net olmayan bu ödemelerin kalem kalem ve detaylı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, 10 GB internet paketimin bu kadar kısa sürede ve bu şekilde hızlı tükenmesinin teknik ve somut bir açıklamasını istiyorum. İnceleme sonucuna göre haksız olduğunu düşündüğüm tutarların ve kullanılmayan internetimin bedelinin tarafıma iade edilmesini bekliyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi ve bu konuyla ilgili ayrıntılı bilgilendirme yapılması için gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.