İnternet Hız Yanıltması Ve Fazla Ödeme İadesi Talebi

Türk Telekom üzerinden yaklaşık 1 yıldır 100 Mbps internet paketi kullanıyorum. Bir gün Türk Telekom tarafından aranarak 50 Mbps olan hızımın artırılabileceği söylendi, mantıklı geldiği için paketi 100 Mbps’ye yükselttim ve bu paket üzerinden ödeme yapmaya başladım.

Ancak yaklaşık 2 gün önce tekrar arandığımda, taahhüt yenileme görüşmesinde altyapımın en fazla 75 Mbps hızını desteklediği belirtildi. Yani uzun süredir altyapımın desteklemediği 100 Mbps paket için boşuna ücret ödediğimi bu görüşmede öğrenmiş oldum. Bu durum hem yanıltıcı hem de müşteri olarak güvenimi zedeleyici niteliktedir.

Büyükçekmece’de kullanılan ve 1896402315 numaralı aboneliğime ait bu hat için, altyapımın desteklemediği 100 Mbps paket nedeniyle 1 yıldır ödediğim fazla ücretin tespit edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca paketime, altyapımın gerçek kapasitesine uygun bir hız tanımlanmasını ve benzer bir bilgilendirme hatasının tekrar yaşanmamasını istiyorum.