Türk Telekom'dan Arıza Sonrası İletişimsizlik Ve Mağduriyet

Türk Telekom evde internet abonesiyim. 14.01.2026 tarihinden beri, yani 4 gündür modemime elektrik gelmediği için internet hizmeti alamıyorum. Bu süre zarfında defalarca kez çağrı merkezini arayarak şikayet kaydı açtırdım, 5840****63 numaralı kaydım bulunuyor ancak buna rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, adresime teknik ekip yönlendirilmedi.

Her aradığımda “gün içinde mutlaka dönüş olacak” denilerek o an için geçiştiriliyorum fakat ne arayan oluyor ne de sorunu çözen. Home office çalışan biri olarak işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti. İş iptalleri, gecikmeler ve prestij kaybı yaşamama rağmen Türk Telekom’dan en ufak bir geri dönüş alamadım.

İş taahhüt yenileme veya paket satışına gelince sürekli arayıp çözüm üreten bir firma, iş gerçek bir arızaya gelince tamamen ortadan kayboluyor. Deprem gibi zor zamanlarda da, arıza durumlarında da sahada ve müşterinin yanında olunmadığını bir kez daha görmüş oldum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti kesinlikle helal etmiyorum.

Arızamın acilen giderilmesini, internet hizmetimin derhal tekrar sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu sorunu çözmeyeceklerse, hattımın kapatılmasını ve bunun için benden hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret talep edilmemesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi, CİMER dahil olmak üzere tüm ilgili mercilere şikayetçi olacağımı belirtmek isterim.