İnternet Hizmetinde Uzun Süreli Kesinti Ve Ek Gider Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğim için 10.01.2026 tarihinde arıza kaydı açtırdım ve 17.01.2026 tarihine kadar, bir haftayı aşkın süre boyunca internet hizmeti alamadım. Bu süreçte internet tamamen yoktu ve evden çalıştığım için ciddi şekilde mağdur oldum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca arıza kaydının açıldığı, ekiplerin çalıştığı, ekiplere sadece sistem üzerinden arıza kaydı iletilebildiği, birebir yönlendirme yapamadıkları ve şikayet kaydı oluşturup aciliyet bildirdikleri söylendi. Bunun dışında herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

Sonunda kendi imkanlarımla Türk Telekom arıza servis çalışanına ulaşarak sorunu çözdürmek zorunda kaldım. Yani yaklaşık 7–8 gün boyunca problem, benim kişisel çabamla çözülebildi; kendim uğraşmasam ne zaman çözüleceği belirsizdi.

Bu süre boyunca evde internetim olmadığı için kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım ve toplamda yaklaşık 730 TL tutarında ek internet giderim oluştu. Hem ödediğim internet ücretine karşılık hizmet alamadım hem de üzerine ekstra ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Muğla Datça İskele Mahallesi’indeki adresimde kullandığım, 1782974996 numaralı internet aboneliğim için, arıza yaşadığım döneme ait faturanın tarafıma yansıtılmamasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.