Türk Telekom’dan Açık Bilgilendirme Olmadan Yansıtılan 11.268 TL Cayma Bedeline İtiraz

Türk Telekom’a ait 0546 *** ** 89 numaralı mobil hattım için tarafıma 11.268 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını 11.05.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden öğrendim. Bu tutar, tarafıma önceden açık, anlaşılır ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadan çıkarılmıştır.

16.04.2026 tarihinde Türk Telekom kampanya/taahhüt biriminden arandığımı belirten bir görevli ile telefon görüşmesi yaptım. Görüşme esnasında devam eden taahhüdüm, taahhüt süresinin ne zaman bittiği ve hattımı başka operatöre taşımam halinde karşılaşacağım cayma bedeli konusunda net, şeffaf ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Bu aramayı, taahhüt sürem sona erdiği için yapılan rutin bir müşteri bilgilendirmesi olarak değerlendirdim ve tarafıma yüksek tutarlı bir cayma bedeli doğacağı konusunda açık bir uyarıda bulunulmadı.

Aynı günün akşamında Turkcell operatörüne geçiş yapmak amacıyla başvuruda bulundum. Sonrasında e-Devlet sorgulamamda Türk Telekom tarafından üzerime 11.268 TL cayma bedeli yansıtıldığını fark ettim. Bu durum, hem eksik ve yanıltıcı bilgilendirme hem de sağlıklı bir onay alınmadan işlem yapılması nedeniyle haksız bir uygulama niteliğindedir.

Ayrıca Malatya Yeşilyurt bölgesinde uzun süredir devam eden ciddi şebeke ve çekim sorunları yaşamaktayım. Mobil haberleşme hizmetinden sağlıklı biçimde yararlanamıyor olmam nedeniyle sunulan hizmetin ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, eksik ve yetersiz bilgilendirme yapılması, açık bir onay alınmadan işlem gerçekleştirilmesi ve yaşadığım şebeke/çekim problemleri nedeniyle ayıplı hizmet sunulması sebepleriyle tarafıma yansıtılan 11.268 TL cayma bedeline itiraz ediyorum.

Bu kapsamda, 16.04.2026 tarihli telefon görüşmesine ait ses kayıtlarının, taahhüdümün başlangıç ve bitiş tarihine ait bilgilerin, tarafımdan alındığı iddia edilen onay kayıtlarının, cayma bedeli hesaplama detay ve kalemlerinin, ilgili sözleşme ve kampanya koşullarının tarafıma yazılı ve/veya dijital olarak iletilmesini talep ediyorum.

Tüm bu nedenlerle haksız şekilde yansıtılan 11.268 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve varsa başlatılmış tahsilat işlemlerinin derhal durdurulmasını, işlemlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.