Türk Telekom'dan 600 MB Aşım Ücreti 600 TL Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom mobil hatta yeni geçiş yaptım. Hattımdaki 10 GB internet paketim bittiğinde veri kullanımı durdurulmadı ve tarafıma zamanında bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun sonucunda sadece 600 MB’lik (0,6 GB) kullanım için bana tam 600 TL gibi fahiş bir paket aşım ücreti yansıtıldı. Uygulanan tarifeye göre 1 MB için 1 TL alınmış durumda ve bu durum Ekim ayı faturama ek ücret olarak yansıtılmıştır.

BTK nezdindeki şikayetimde (Şikayet No: 324641000) Türk Telekom, beni arayıp bilgilendirme yaptığını ve “Kontrol Sizde” hediyesini müşteri temsilcisinin bana sunduğunu iddia etmektedir. Arama yapmış olsalar bile bunu fark etmem veya sürekli takip etmem mümkün değildir, ayrıca bu şekilde yapıldığını varsaysak bile bana açık, anlaşılır ve koruyucu bir bilgilendirme ulaşmamıştır. Satış ve görüşmeler sırasında müşteri temsilcisi “Kontrol Sizde” yi bana hiçbir zaman ücretsiz bir hediye veya kampanya olarak anlatmadı, tam tersine bu hizmetin aylık 40 TL ücretli bir paket olduğunu söyleyip ücretli satmaya çalıştı. Bu söylem kesinlikle yalandır.

BTK’ya verilen bu savunma ile satış ve görüşme anında bana söylenenler tamamen çelişmektedir. Bu nedenle yanlış bilgilendirildiğimi, yanıltıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Konu ile ilgili Türk Telekom'la BTK üzerinden yürüttüğümüz yazışmalarda da “yapacak bir şey yok” tavrında yaklaşıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Özellikle 600 MB’lik bir aşım için 600 TL yansıtılması ve bana sunulması gereken ücretsiz koruma imkanlarının fiilen kullandırılmaması, haksız ve kabul edilemez bir uygulamadır.

Türk Telekom’un, Ekim ayı faturama yansıtılan haksız 600 TL’lik paket aşım ücretini iptal etmesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi olarak taşıdım. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.