Aşım Ücreti Ve Bilinmeyen Ek Ücretler Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom mobil hattımda Uğurlu 3GB tarifesi kapsamında 12 ay taahhütle aboneliğimi yeniledim. İşlemi mobil kanaldan yaptığım için, tarifeme ek olarak yıl boyunca her ay fazladan 3 GB internet tanımlanacağı söylendi. Zaten ortalama internet tüketimim 1 GB bile olmadığı için bu paket bana fazlasıyla yeterliydi.

Bu ay normalden farklı olarak daha fazla internet ihtiyacım oldu ve ayrıca 10 GB’lik ek internet paketi satın aldım. Bunun karşılığında faturamda 261,50 TL tarife ücreti ve 240 TL ek 10 GB paketi olmak üzere toplamda yaklaşık 501,50 TL görmeyi beklerken, bunlardan tamamen bağımsız şekilde 600 TL “aşım ücreti” yansıtıldığını fark ettim. Bu paketi bana “akıllı, ücretsiz aşım özelliği olan, sürpriz ücretlerin olmadığı, ek ücretle karşılaşmayacağım” bir paket gibi anlatarak sattılar, ancak tam tersi bir durumla karşılaştım.

Ayrıca faturada 4,08 TL gibi küçük ama ne olduğunu bilmediğim ek ücretler ve “edergi” benzeri tanımlar da görüyorum. Böyle bir ürün ya da hizmeti hiç kullanmadım, talep etmedim, herhangi bir onay vermedim. Buna rağmen faturama yansıtılmış durumda. Bu durumu nitelikli ve sistematik bir şekilde yanıltma ve mağdur etme olarak görüyorum ve Türk Telekom’dan şikayetçiyim. Müşteri hizmetleri ile de bu nedenle muhatap olmak istemiyorum, daha önce benzer konularda yalnızca bahaneler üretildi ve sorumluluk alınmadı.

Ağustos 2026 dönemine ait faturamda yer alan 600 TL’lik aşım ücreti başta olmak üzere, iznim ve bilgim olmadan yansıtılan tüm ek ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, paket içeriklerimin ve aşım koşullarının şeffaf şekilde açıklanmasını ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.