to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri
Türk Telekom’dan aldığım 1000 Mbps fiber ev interneti ve Tivibu hizmetim 25.07.2026 tarihinde saat 13.00’ten beri yaklaşık 9 saattir tamamen kesik durumda. Modemimde kablodan gelen internet ışığı uzun süredir hiç yanmıyor ve bağlantı sağlayamıyorum.
En yüksek pakete ve en yüksek faturalı tarifeye sahip olmama rağmen bu kadar uzun süre boyunca evimde internet kullanamamak beni hem işim açısından hem de maddi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Uzaktan çalışan biriyim ve tüm gün bilgisayarımı kullanamadım, işlerim aksadı. Çalışabilmek için evimde kullanamadığım internetin parasını öderken bir de mecburen kafede oturup ekstra para harcamak zorunda kaldım.
Bu süreçte ne müşteri hizmetlerinden ne de takım liderinden herhangi bir çözüm sunulmadı. İlk aramamda görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Sonrasında tekrar aradığımda takım liderine bağlanmak için yaklaşık 45 dakika hatta bekletildim, ancak sonunda “herhangi bir şey yapamıyoruz” denilerek geçiştirildim ve somut bir destek alamadım. Bu yaklaşım hem saygısızlık hem de böyle bir kesinti için kesinlikle kabul edilemez.
Uzun saatlerdir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, varsa altyapı veya bağlantı sorununun açıkça tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım iş kaybı ile kafede yapmak zorunda kaldığım ekstra harcamalar da dikkate alınarak faturama yansıyacak şekilde ciddi bir telafi ve indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım ilgisizlik ve yüzüme telefon kapatılmasıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla dönüş sağlanmasını istiyorum.
Güncelleme: Kesintinin üzerinden 31 saat geçmesine rağmen internet ve Tivibu hizmetim hâlâ sağlanmadı. Tarafıma arızanın nedeni ve kesin çözüm zamanı hakkında da somut bir bilgi verilmedi. Uzaktan çalışan biri olarak iş kaybım ve ek masraflarım giderek artıyor. Kullanamadığım günlerin faturadan düşülmesini, yaşadığım mağduriyet için ayrıca telafi uygulanmasını ve kesintinin acilen giderilmesini talep ediyorum. Sorun çözüme kavuşturulmadığı takdirde BTK Tüketici şikayet Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden başvurumu sürdüreceğim.
Güncelleme – Kesinti 42 saati geçti: 25.07.2026 saat 13.00’te başlayan internet ve Tivibu kesintisi 42 saati aşmasına rağmen hâlâ giderilmedi. Tarafıma arızanın nedeni ve kesin çözüm zamanı hakkında somut bir açıklama da yapılmadı. Uzaktan çalıştığım için iş kaybım ve internet kullanabilmek amacıyla yaptığım ek harcamalar devam ediyor. Kullanamadığım sürenin faturamdan düşülmesini, mağduriyetim için ayrıca tatmin edici bir telafi sağlanmasını ve hizmetin acilen yeniden verilmesini talep ediyorum. Aksi halde mevcut kayıt ve belgelerimle BTK üzerinden resmi başvuru yapacağım.
