Türk Telekom'da Yüksek Ücretli Pakette Yetersiz Hız Ve Altyapı Sorunu

Yaklaşık 1 yıldır bulunduğum adreste Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. Evde “Süper Fırsat” paketine kayıtlıyız ve her ay 695 TL fatura ödüyoruz. Buna rağmen santralin bulunduğumuz bölgeye uzak olduğu söylenerek bağlantımızın sürekli yavaş ve indirme hızımızın düşük olması normalmiş gibi gösteriliyor.

Paketimize rağmen internette ortalama 16 Mbps hız alabiliyorum ve bu durum günlük kullanımımızı ciddi şekilde kısıtlıyor. Film/dizi izlerken, çevrim içi toplantılarda ve genel internet kullanımında sürekli donma ve yavaşlık yaşıyoruz. Yaklaşık 2 yıllık taahhüdümüz olmasına rağmen altyapı yetersizliği nedeniyle ödediğimiz ücretin karşılığını alamıyoruz.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde santralin bize uzak olduğu ve bu nedenle hız düşüklüğünün normal olduğu ifade edildi, ancak bu benim için kabul edilebilir bir açıklama değil. Türk Telekom’dan bölgemizde altyapı iyileştirmesi yapılmasını ve mümkünse adresimize daha yakın bir santral ya da gerekli teknik düzenlemenin sağlanmasını talep ediyorum. Ödediğim ücret karşılığında taahhüt ettiğiniz hız ve hizmet kalitesini görmek istiyorum.