Türk Telekom'da Yıllardır Çözülmeyen Upload Hızı Sorunu Ve Fiziksel Ölçüm Talebi

Türk Telekom abonesiyim ve 1894950894 hizmet numaralı internet hattımda yıllardır çözülemeyen bir upload hız problemi yaşıyorum. Kullandığım paket 75 Mbps download ve 6 Mbps upload hızını içeriyor, altyapım ve sistemdeki tanım da 15 Mbps upload hızını destekliyor görünmesine rağmen, evimde fiziksel olarak sadece 6–7 Mbps upload hızı alabiliyorum. Sistemde tanımlı olan hız ile modeme ulaşan gerçek hız arasında yaklaşık yüzde elli oranında bir fiziksel veri kaybı söz konusudur.

Bu durum 2–3 senedir aynı şekilde, günün her saatinde sabit olarak devam ediyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde sistemde hız değerlerimin normal göründüğü ve bu nedenle arıza kaydı açılamayacağı söyleniyor. Ancak yaşadığım sorun tamamen fiziksel bir hat problemidir ve kapımın önündeki direkten, dağıtım kutusundan (ankastre) ya da eve gelen dış hat kablosunun (drop kablosu) deforme veya oksitlenmiş olmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen saha ekipleri tarafından hattımda herhangi bir fiziksel ölçüm veya detaylı kontrol yapılmamıştır.

Taahhüdümün de bittiği bu dönemde, yaşadığım bu hizmet kusurunun artık giderilmesini talep ediyorum. Kapımın önündeki direkten başlayarak ankastre ve eve kadar gelen hat üzerinde saha ekiplerinin bizzat fiziksel ölçüm yapmasını, varsa kablo veya sinyal kaynaklı arızanın tespit edilerek onarılmasını ve gerekli arıza kaydının açılmasını istiyorum. Upload hızımın, altyapımın ve paketimin desteklediği düzeyde, kayıpsız ve istikrarlı şekilde tarafıma sağlanmasını bekliyorum.