Türk Telekom 50 Mbps Paketi İçin Gerçekleşen 9 Mbps Hız Ve Sürekli Kopma Sorunları

Türk Telekom’un ev interneti hizmetini 50 Mbps limitsiz paket ile kullanıyorum. Uzun süredir devam eden hız sorunum son 5 aydır artık interneti neredeyse kullanılamaz hale getirmiş durumda. Türk Telekom’un abonesiyim ve yüksek fatura ödememe rağmen vaat edilen hıza kesinlikle ulaşamıyorum.

Yaptığım hız testlerinde download hızım 9 Mbps, upload hızım ise 7 Mbps seviyelerine kadar düşüyor. Bunun yanında paket kaybı oranımın yüzde 11 olması sebebiyle bağlantımda sık sık kopmalar yaşanıyor ve hiçbir dijital platformu stabil şekilde kullanamıyorum. 84 MS seviyesindeki jitter değeri de bağlantının son derece kararsız olduğunu gösteriyor.

Bu süreçte 3–4 kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun çözülemedi. Çoğu zaman sorun altyapı veya modem kaynaklı denilerek geçiştirildi, ancak yönlendirmelere rağmen problem devam ediyor. Evden çalışan ve aynı zamanda eğitim alan biri olarak bu kesintiler ve hız düşüklüğü günlük hayatımı doğrudan olumsuz etkiliyor. Elimde bu durumu gösteren hız testi ekran görüntüleri ve ilgili kayıt bilgileri de mevcuttur.

Hattımın teknik parametrelerinin detaylı biçimde incelenmesini, gerekli ise fiziksel müdahale yapılmasını ve bu kronik hız ve kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir düzgün hizmet alamadığım gün ve dönemlerin faturamdan düşülmesini istiyorum.