Türk Telekom’da Yeni Telefonla Hattımda Ses Ve İnternet Sorunları, Çözüm Sağlanamadı

Eşimin tavsiyesi üzerine hattımı yaklaşık iki hafta önce Türk Telekom’a taşıdım ancak maalesef o günden beri evdeyken ne sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi yapabiliyorum ne de internete girebiliyorum. Konuşma sırasında sesim sürekli kesiliyor, karşı tarafa sesim gitmiyor ve mobil internet neredeyse hiç çekmiyor. Aynı evde, eşimin eski telefonu sorunsuz çalışırken, benim daha yeni telefonumda sadece bu hattı kullanırken bu sıkıntıyı yaşamam oldukça can sıkıcı.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, bugüne kadar en az beş kez görüştüm. Her seferinde bana bir kod veya mesaj gönderdiklerini, ona tıklayıp kurulum yapmam gerektiğini söylediler. Üç kez aynı işlemleri yapmama rağmen hiçbir düzelme olmadı. Sürekli ben arayıp ulaşmaya çalışıyorum, müşteri temsilcisine bağlanmak için yarım saate yakın beklediğim oluyor ama sorun hâlâ devam ediyor.

Türk Telekom’dan, hattımın çekim ve ses sorununun kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerçekten yardımcı olunmasını istiyorum. Sorunun çözülmemesi halinde, başka bir operatöre geçmeyi düşünmek zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.