Türk Telekom’da Yeni Adreste Fiber Hizmetinin Olmaması Ve 10.900 TL Cayma Bedeli İtirazı

Türk Telekom’un 1781479782 hizmet numaralı fiber internet abonesiyim. 10.10.2026 tarihinde yeni bir adrese taşındım ve bu adreste hâlihazırda kullandığım 1000 Mbps fiber internet hizmetinin sunulamadığını öğrendim. Bana, yeni adreste sadece bakır kablo üzerinden en fazla 100 Mbps hızında VDSL/ADSL bağlantı verilebileceği, ve bu hizmet için de modemi kendi imkanlarımla, ücreti bana ait olacak şekilde dışarıdan temin etmem gerektiği bilgisi verildi.

Ben mevcutta 1000 Mbps fiber internet kullanırken hem çok daha yavaş olan 100 Mbps bakır kablo altyapısına geçmek istemiyorum hem de ekstra modem ücreti ödemek istemiyorum. Taşınma sonrası yeni adreste aynı kalitede hizmet verilememesine rağmen hattımı kapatmak istediğimde, taahhüdüm olduğu gerekçesiyle yaklaşık 10.900 TL tutarında cayma bedeli ödemem gerektiği bilgisi 16.10.2026 tarihinde çağrı merkezi üzerinden tarafıma iletildi.

Sözleşme yaptığım hizmetle aynı nitelikte bir hizmeti yeni adreste sunamamalarına rağmen benden yüksek tutarda cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Taşınma sebebiyle, yeni adreste fiber hizmet verilememesinden kaynaklanan bu durumda cayma bedelimin iptal edilmesini ve hattımın herhangi bir ek ücret yansıtılmadan kapatılmasını talep ediyorum.