Türk Telekom Fiber Hizmeti Başlatılamaması Ve Randevu İptalleri

İstanbul Gaziosmanpaşa Fevziçakmak Mahallesi’ndeki adresim için yaklaşık iki hafta önce Türk Telekom üzerinden sabit internet, fiber altyapı başvurusu yaptım. Binamıza Türk Telekom ve TurkNet’e ait iki ayrı fiber kutu takılmış durumda ve TurkNet yaklaşık bir yıldır aktif olarak hizmet veriyor olmasına rağmen, Türk Telekom hâlâ binamıza hizmeti başlatamadı.

Bu süreçte neredeyse her gün arıyorum, “Geleceğiz.” deniyor, ekipler gelip kutuda güç veya sinyal olmadığını söyleyip tekrar gidiyor. Bazı zamanlarda ise randevuya hiç gelinmeden kayıtların iptal edildiğini sonradan öğreniyorum ve bu iptaller bana SMS veya herhangi bir şekilde bildirilmediği için ancak tekrar aradığımda haberdar oluyorum. Bugün de şikayet talebi üzerinden ekip geldi, bir şeyler kontrol edip hiçbir bilgi vermeden ayrıldı; yine ben aramasam sonraki randevu tarihinden haberim olmayacaktı.

Başvuru sürecinde fiberin üç‑dört ay içinde geleceği söylenmişti, şu an ise bu vaatlerin üzerinden çok uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ fiber hıza ulaşamıyorum. TurkNet binamızda hizmet verirken Türk Telekom’un altyapı sorununu çözememesi ve her seferinde aynı döngünün yaşanması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Buna ek olarak, tarafıma fiber dönüşüm ve çeşitli kampanyalarla ilgili SMS’ler gönderilmesine rağmen, bu mesajlarda belirtilen hizmetler fiilen bir türlü hayata geçirilmiyor. Hatta gelen SMS’lerde ekiplerin randevu tarihinde adrese gelmemesi sebebiyle tarafıma özür mesajı iletiliyor; ancak buna rağmen aynı durum tekrar ediyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Türk Telekom ekiplerinin hazırlıklı bir şekilde gelerek binamızdaki fiber altyapı sorununu kalıcı olarak çözmesini, kutudaki güç/sinyal problemini gidererek evime kadar bağlantıyı çekmesini ve başvurduğum sabit internet hizmetini artık fiber olarak aktif etmesini talep ediyorum.