Türk Telekom'da Yanlış Modem Ve Haksız Faturalarla Karşılaşılan Mağduriyet

Arifiye, İki Eylül CD. No:33, 26010 Odunpazarı/Eskişehir adresinde bulunan Türk Telekom bayisine 07.12.2025 tarihinde Tivibu aboneliğimi yenilemek ve mevcut Tivibu cihazım ile modemimi yeni cihazlarla değiştirmek için başvurdum. Bayide, internet ve Tivibu hizmetlerinin paket yapılabileceği, internet aboneliği A***** B***** üzerine kayıtlı olduğu için Tivibu’nun da aynı isim üzerine alınarak tek fatura ve indirimli kampanya uygulanacağı bilgisi verildi ve bu koşulları kabul ettik.

Başvurudan sonra yaklaşık bir hafta boyunca tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Biz aradıktan sonra, numaramıza ulaşılamadığı düşünülerek yeni bir numara alındı ancak yine dönüş olmadı. Tekrar bayiye gittiğimde işlemin iptal edildiğini ve yeniden başvuru yapılması gerektiğini öğrendim. Eşim yeniden başvuru oluşturdu, fakat bu kez hem başta belirtilen kampanyanın hem de fiyat bilgisinin artık geçerli olmadığı söylendi. Sadece Tivibu kutusu getirildi, yeni modem teslim edilmedi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, adresimize tanımlanan cihazı destekleyecek altyapı olmadığı ve sisteme yanlış cihaz girildiği, buna rağmen bu hatalı işlemin faturaya yansıtıldığı bilgisi verildi. Buna ilişkin şikayet kaydı oluşturulmasına ve doğru modem için başvuru yapılmasına rağmen tarafımıza modem teslim edilmedi. Sonraki aramalarda sadece şikayeti geri çekmemiz istenmesine rağmen, asıl sorun çözülmedi.

Online işlemlerde yer alan şikayet kayıtlarında bayii ile görüşülerek sorun olmadığı ve tarafımızdan onay alındığı yazmaktadır; bu bilgi gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır. Altyapının uygun olmadığı, yanlış modem ve cihaz tanımı yapıldığı süreçte hiçbir aşamada tarafımıza bildirilmemiştir. Teslim edilmeyen yeni modeme rağmen ve hâlâ eski modemi kullanıyor olmamıza karşın, hatalı işlem sonucu yaklaşık 1.443 TL tutarında haksız bedel faturalarımıza yansıtılmaktadır.

Yaşananlar hem ayıplı hizmete hem de haksız faturalandırmaya girmektedir. Yanlış ve hatalı işlemler nedeniyle oluşan tüm bedellerin iptal edilmesini, geçmiş faturaların düzeltilmesini, adresimizdeki altyapıya uygun doğru cihazın tarafımıza ücretsiz olarak teslim edilmesini ve uğradığımız mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.