Türk Telekom'da Yanıltıcı Tarife Değişikliği Ve Haksız Cayma Bedeli Şikayeti

Uzun süredir Türk Telekom TT Prime evde internet abonesiyim. Yıllardır düzenli olarak müşteri hizmetleri tarafından aranıyor, sürekli ve ısrarcı şekilde paket yükseltmem için baskı yapılıyordu, bu durum artık rahatsızlık ve taciz boyutuna gelmişti. Yakın zamanda taahhüdüm biteceği için yine arandım, bir teklif sunuldu, düşüneceğimi söyleyip telefonu kapattım.

Dün mobil veride karşıma müşteri hizmetlerinin sunduğu ücrete benzer bir teklif ekranı çıktı. Aynı şartlardan devam ettiğimi sanarak onay verdim çünkü ekranda hiçbir net açıklama yapılmıyordu. Bugün fark ettim ki yıllardır kullandığım TT Prime tarifesi yerine düz bir tarifeye geçirilmişim. Daha önce 100 Mbps TT Prime kullanırken şimdi 200 Mbps olursa devam edebileceğim söylendi, kabul etmeyince de daha üzerinden 24 saat bile geçmemiş olmasına rağmen cayma hakkımı kullanmak istediğimde 700 küsur yerine 740 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı.

Bu süreçte müşteri temsilcisi ile görüştüğümde de makul bir çözüm sunulmadı, saçma ve benim için dezavantajlı teklifler iletildi. Bunun üzerine TT Evde internet hizmetimi bir daha kullanmamak üzere kapattım ancak haksız kazanç elde edildiğini ve tüketiciyi aldatmaya yönelik bir uygulama yapıldığını düşündüğüm için konudan şikayetçiyim. 26 Ekim tarihinde onayladığım bu işlem sonucu tarafıma çıkarılan 740 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarifemin TT Prime şartlarıyla düzeltilmesini talep ediyorum.

Hizmet adresim Kayseri ili Kocasinan ilçesindedir, müşteri numaram 1795359084’tür. Türk Telekom’un bu yanlış ve yanıltıcı işlemle ilgili gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.