to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da Yanıltıcı Taahhüt Bilgilendirmesi Ve Aşırı Cayma Ücreti
Türk Telekom mobil hattım için tarafıma taahhüdümün bittiğine dair mesaj geldikten sonra, bu bilgiye güvenerek hattımı başka bir operatöre taşıdım. Ancak üzerinden kısa bir süre geçtikten sonra, bu kez 352******84 kimlik numarası adına kayıtlı 05xxxxxxxxx numaralı hattıma ait ödenmemiş fatura borcum olduğuna ve ödeme yapılmadığı takdirde yasal süreç başlatılacağına dair bir mesaj aldım. Toplam 11 ay düzenli ödeme yapmış olmama rağmen, sadece son 1 ay kala çıktığım için yaklaşık 4.000 TL civarında bir cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim.
Bana önce taahhüdüm bitti denilerek yönlendirme yapılması, ardından sadece 1 ay için neredeyse bir yılın bedeli kadar yüksek bir cayma ücreti talep edilmesi hem hakkaniyete hem de müşteri güvenine aykırı bir durumdur. Bu süreçte gelen mesajlar nedeniyle korkup hattımı taşıdım, fatura tutarım da iki katına çıktı ve şimdi de yüksek bir cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılıyorum.
Türk Telekom müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede “hiçbir şey yapamayız, cayma bedelini ödeyeceksiniz” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ben 55 yaşında, malulen emekli, dul bir kadınım ve bu tutarı ödeyebilecek maddi güce sahip değilim. Hem verilen bilgilendirme hem de çıkarılan tutar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu nedenle, hattıma yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, taahhüt bitişi ve bilgilendirme sürecinin tekrar incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattım için haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 4.000 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Bu durumla ilgili olarak daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmama rağmen ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.
Çağrı merkezi üzerinden 444’lü numarayı aradım, bayilere gittim, online işlem kanallarını da kullandım ancak hiçbir yerden net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Hattıma neden böyle bir cayma bedeli çıkarıldığı, hangi gerekçe ile bu tutara ulaşıldığı konusunda da tatmin edici bir bilgilendirme alamıyorum.
Türk Telekom’un bir an önce benimle iletişime geçerek bu cayma bedelinin detaylarını açıkça paylaşmasını, mağduriyetimi gidererek hakkaniyetli bir çözüm üretmesini talep ediyorum.
Hiçbir şekilde aranmadım bir sonuç'a varılmadı sonuç olarak hiçbir şekilde ilgilenilmedi
