Türk Telekom’da Yanıltıcı SMS Nedeniyle MEB 20GB Tarifesinin Uygulanmaması Ve Fatura İptali Talebi

16.04.2026 tarihinde Türk Telekom mobil hatta yeni abone oldum. Hattım açıldıktan sonra öğretmenler için olan MEB 20 GB tarifesinden yararlanmak amacıyla “MEB 20GB” mesajını attım ve hemen ardından tarafıma “tarife değişikliğiniz gerçekleştirilmiştir” şeklinde bir SMS geldi. Bu mesaja güvenerek hattımın MEB 20 GB tarifesine geçtiğini düşündüm.

17.04.2026 tarihinde tarifemi kontrol ettiğimde hâlâ bu tarifenin tanımlanmadığını fark ettim ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, bana böyle bir mesajın gelmiş olamayacağı söylendi ve uzun süre bu mesajın gerçekten geldiğini anlatmaya çalıştım. Sonrasında benden bu mesajın ekran görüntüsünü mail ile göndermem istendi, ancak mailin cevabı için de 2–3 gün sonra tekrar benim aramam gerektiği söylendi. Tüm süreç boyunca sorumluluk tarafıma bırakıldı ve aldığım sistem mesajı yok sayıldı. Bu süreçle ilgili kayıt olarak 5555 numaralı başvurum bulunmaktadır.

Ben, hattıma MEB 20 GB öğretmen tarifesinin, SMS ile tarafıma bildirildiği şekilde derhal tanımlanmasını ve bu süreçte yaşanan gecikme ve yanlış işlem nedeniyle mevcut tarihten kaynaklı yansıyacak fatura tutarının tamamen silinmesini talep ediyorum. Türk Telekom’un kendi gönderdiği onay mesajını dikkate alarak mağduriyetimi acilen gidermesini istiyorum.