Türk Telekom’da Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 250 TL Fazla Ücret Şikayeti

Yaklaşık 10 senedir Türk Telekom mobil hat müşterisiyim. Aralık ayının 26’sında kontratım bitiyordu, ben de online işlemler üzerinden kontratımın bitmesine 7 gün kala “Değerli Prime 50 GB” tarifesine geçiş tekliflerinden birini kabul ettim. Eski kontratımda faturam 455 TL iken, yeni tarifede faturamın 496 TL olacağı söylendi.

Ancak 27 Aralık’ta faturam kesildi ve hattıma 645 TL fatura yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve B****** isimli temsilciyle görüştüm. Bana, önceki faturanın tamamının alınacağını, yeni geçtiğim kontratı da kullandığım gün kadar ödeyeceğimi söyledi. Sadece 7 günlük bir süre için bu kadar yüksek fark ödenmesini sorduğumda ise, bunun sistemin işleyişi olduğunu belirterek kayıt dahi açmayacağını, kayıt oluşturamayacağını söyledi.

Ben bu tarifeyi 30 gün değil, 23 gün kullandım ve bu süre kadarını ödemek isterim; 7 gün için yaklaşık 250 TL fazla ödeme yapmak istemiyorum. Hem yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum hem de müşteri temsilcisinin sert ve yardım etmeyen tavrından rahatsız oldum.

Türk Telekom’dan talebim, Aralık dönemine ait hattımda oluşan bu yaklaşık 250 TL’lik fazla tutarın faturamdan düşülmesi veya tarafıma iade edilmesidir. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bu firmanın bu mağduriyeti inceleyip düzeltmesini istiyorum.