Yıldız Dolu Paketin 1 Yıl Süreli Olmadığına Dair Yanıltıcı Sözleşme Ve Aylık 689 TL Ücret İtirazı

Yıllardır Digiturk üzerinden internet hizmeti kullanıyorum. Son taahhüdüm 04.05.2026 tarihinde yenilenirken, fiyatların yüksek olması nedeniyle aslında taahhüdümü yenilemek istemiyordum. Buna rağmen defalarca kez arandım ve en son yapılan görüşmede, taahhüt süresi boyunca, yani 1 yıl boyunca Türkiye’nin dört büyük takımının yurt içi ve yurt dışındaki tüm maçlarını izleyebileceğim bir paket hediye edileceği söylendi. Telefonda defalarca 1 yıl geçerli olup olmadığını sordum, 1 yıl olacağı teyit edildiği için taahhüdü bu şartla kabul ettim.

Daha sonra bu hediye edilen paketin aslında sadece 6 ay süreli tanımlandığını öğrendim. Ben bu paketin 1 yıl boyunca hediye edileceği bilgisine güvenerek taahhüdümü yeniledim. Şu anda aylık 689 TL ödemeye devam ediyorum ancak bana söylenenle sistemde görünen arasında ciddi bir fark var. İtiraz ettiğimde tarafıma böyle bir bilginin verilmediği, itirazımın haksız olduğu yönünde mesajlar gönderildi ve hiçbir açıklama yapılmadan şikayet kaydım kapatıldı.

Yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarını talep ettiğimde bunları benimle paylaşamayacaklarını söylediler. Aynı şekilde, bana taahhüt yenileme sırasında sunulan kampanya ve hediye paketine ilişkin yazılı metne de ulaşmak istediğimde, bunun da verilemeyeceği söylendi. Ben, bu hediye paketinin 1 yıl geçerli olacağı defalarca teyit edildiği için taahhüdümü yenilediğimden eminim ve verilen sözün tutulmadığını düşünüyorum.

Hediye edilen, “Yıldız Dolu” olarak sonradan adını öğrendiğim bu paketin, telefonda belirtildiği şekilde 1 yıl boyunca geçerli olacak şekilde yeniden tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte açtığım şikayetlerin gerekçesiz biçimde kapatılmasına ilişkin inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.