Türk Telekom’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom ev internet aboneliğimde, bugün başlayan ve 17 Eylül’e kadar süreceği belirtilen bölgesel çalışma nedeniyle uzun süre internet hizmeti alamayacağım. Bu durumu bana önceden herhangi bir SMS veya bilgilendirme yapılmadığı için tesadüfen değil, kendi çabamla müşteri hizmetlerini arayarak öğrenmek zorunda kaldım.

Uygulama ekranında ve müşteri hizmetleri bilgisinde, 04/09/2026 – 17/09/2026 tarihleri arasında genel bir arıza/planlı çalışma olduğu ve bu süre boyunca hizmette kesinti yaşanacağı yer alıyor. Buna rağmen tarafıma herhangi bir indirim, ücret iadesi ya da fatura yansımayacağına dair bir teklif veya garanti sunulmadı.

İstanbul gibi bir bölgede bu kadar uzun süreli bir kesintinin kabul edilebilir olmadığını, mağdur edilmek istemediğimi ve internet bağlantımın en kısa sürede yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Sorunun kısa sürede giderilmemesi ve mağduriyetimin devam etmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü de bilgilerinize sunarım.