to read complaints and reviews, or file yours.Bahçelievler'de 4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Bilgi Eksikliği
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için İstanbul Bahçelievler bölgesinde 31.08.2026 tarihinde saat 10:12’de başlayan internet kesintisi 4 gündür devam ediyor. Uygulama üzerinden de bölgesel arıza ve planlı çalışma bildirimi görünüyor ancak verilen tarihler geçmesine rağmen bağlantı hâlâ yok.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise arıza kaydı bile oluşturulmadan görüşme sonlandırıldı ve kesintinin ne zaman giderileceğine dair net hiçbir bilgi paylaşılmadı. Ödediğimiz ücretin karşılığında hizmet alamıyoruz ve bu kadar uzun süren bir kesinti kabul edilebilir bir durum değil.
Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, kullanamadığımız günler için fatura tutarımızdan indirim yapılmasını ve müşteri hizmetlerinin bu tür durumlarda net, açıklayıcı bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Türk Telekom ev internet aboneliğimi istikrarlı bir şekilde kullanamıyorum. 19.09.2026 tarihinde başlayan ve hâlâ devam eden arıza nedeniyle 4 gündür ev internetim tamamen kesik durumda. Daha önce de defalarca kez, hatta daha uzun süreli kesintiler yaşadım ve bu durum artık süreklilik kazandı.
Arıza kaydı açtırdığımda bana her seferinde “genel arıza, bölgesel arıza, bekleyin” deniliyor ancak net bir çözüm tarihi verilmeden bekletiliyorum. Hem interneti kullanamıyorum hem de düzenli, kesintisiz bir hizmet alamıyorum.
Ben öncelikle ödediğim ücretin karşılığı olan düzgün ve istikrarlı hizmeti almak istiyorum. Bu yaşanan uzun süreli ve tekrar eden kesintiler sebebiyle mağdur olduğum dönemler için fatura indirimi veya ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir istikrarlı hizmet alamadığım için, istersem hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan mevcut internet sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede kalıcı bir çözüm üretilmesini ve talebim doğrultusunda gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.
