Planlı Bakım Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom evde sabit internet aboneliğim için 1 Eylül 2026 tarihinden beri internet hizmeti alamıyorum. Türk Telekom uygulamasına girdiğimde bölgemde altyapı arızası ve planlı çalışma olduğu, 03.09.2026’da başlayan çalışmanın 13.09.2026 tarihinde bitmesinin beklendiği bilgisi yer alıyor. Yani toplamda yaklaşık 10 gün daha internet kullanamayacağım söyleniyor.

İnternetim üç gündür tamamen yok ve uygulamada belirtilen tarihe göre daha uzun süre de olmayacak olmasına rağmen, bu süre için herhangi bir ücretlendirme düzenlemesi yapılacağına dair bir bilgilendirme almadım. Daha önce de benzer kesintiler yaşamama rağmen, interneti kullanamadığım dönemler için tam ücret alındı. Bu kez de aynı durumun yaşanmasından endişe ediyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim fakat bölgede çalışma olduğu için sistem otomatik cevaba yönlendiriyor ve hiçbir canlı temsilciye bağlanamıyorum. Böyle bir durumda ne sürecin gidişatı hakkında bilgi alabiliyorum ne de kullanamadığım hizmete dair hakkımı savunabiliyorum.

Öncelikli talebim, bölgesel arızanın mümkün olan en kısa sürede giderilerek internet bağlantımın yeniden sağlanmasıdır. Eğer bu süre zarfında internet hizmeti verilemeyecekse, interneti kullanamadığım tüm günler için faturama yansımayacak şekilde ücret iadesi ya da fatura indirimi yapılmasını ve bu konuda tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.