to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Uzun Süreli Ev Telefonu Ve İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Çözüm
Türk Telekom üzerinden aldığım ev telefonu ve evde internet hizmetim, 6 Nisan’dan bu yana tamamen kesik durumda olmasına rağmen hâlâ sorun çözülmedi. Zonguldak Çaycuma Başaran Köyü Parpacıoğlu Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve bu süre boyunca ne ev telefonumu ne de internetimi kullanamıyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde her seferinde bölgede genel arıza olduğu söyleniyor. Verilen bilgilere göre bir kısım kayıtta arızanın 8 Haziran’a kadar, başka bir kayıtta ise 31 Temmuz’a kadar giderileceği belirtiliyor. Bu kadar uzun süre hizmet alamamama rağmen net bir çözüm tarihi verilmemesi ve çelişkili bilgiler paylaşılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ev interneti müşteri numaram 1867067905’tir. Uzun süredir tamamen kesintiye uğramış olan bu hizmetin bir an önce yeniden sağlanmasını, bu süreçte hiç hizmet alamadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini veya tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Zonguldak Çaycuma Başaran köyünde Telekom ev telefonu ve ev interneti abonesiyim. 6 Nisan’dan bu yana bölgede “genel arıza var” denilerek hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Evimizin hemen yanındaki direk yatık ve kablosu hasarlı olmasına rağmen yaklaşık 2 aydır tek bir Telekom çalışanı bile gelip yerinde inceleme yapmadı. Direğin eğik olması hem can güvenliği açısından risk oluşturuyor hem de bahçeme zarar veriyor.
Hizmet alamadığım bu süreçte her ay düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam edildi. Defalarca, sayısını dahi hatırlayamayacağım kadar çok kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “genel arıza var, yapılacak” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı.
Mayıs ayı faturamın iptali için de yaklaşık bir hafta önce arayarak talepte bulundum ancak buna rağmen sistemde halen borçlu görünüyorum ve bu faturanın son ödeme tarihine sadece 3 gün kalmış durumda. Hem uzun süredir hizmet alamıyorum hem de alamadığım hizmet için borçlandırılıyor.
Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, arızanın bir an önce yerinde incelenerek bağlantımın düzeltilmesini, evimin yanındaki eğik direk için acilen ekip yönlendirilerek direğin ve hattın güvenli şekilde yenilenmesini ve hizmet alamadığım tüm dönemlere ait faturaların, özellikle de Mayıs ayı faturamın iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Hiçbir gelişme yokkkk
35 gündür ev telefonum ve internet hizmeti tamamen kesik, müşteri hizmetleri net bir tarih veremiyor, Nisan ayına ait internet faturamdan bir miktar indirim yapıldı ancak ev telefonu faturamda hiçbir indirim yok. Bu durumdan memnun değilim ve zarar‑hasar tazmini talep ediyorum.
