Türk Telekom’da Tivibu Ve İnternet Aboneliği İptal Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar Ve Mağduriyet

5 Kasım 2025 tarihinde Türk Telekom TTNET üzerinden Tivibu başvurusu yaptım, üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, başvurunun görünmediğini ve yeniden başvuru yapmam gerektiğini söylediler. Telefon görüşmesinde müşteri temsilcisi yeniden başvurumu aldı ve cep telefonuma kimlik doğrulama geleceğini iletti.

Mobil üzerinden kimlik doğrulama işlemini defalarca denememe rağmen işlem bir türlü tamamlanmadı. Bu nedenle bu kez kurye aracılığıyla kimlik doğrulama seçeneğini tercih ettim. Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen kurye benimle iletişime geçmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bana uydu başvurusu yaptığımı, bu başvuruyu iptal etmeden iptv işlemini gerçekleştiremeyeceklerini söylediler.

Uydu başvurusunu iptal etmek istediğimde ise sistemde sürekli “işleminiz beklemede” uyarısını aldım ve iptal işlemini yapamadım. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, çözüm bulamayınca Türk Telekom bölge müdürlüğüne kadar gittim. Orada da işlem yapamayacaklarını, sadece müşteri hizmetleri üzerinden ilerleyebileceğimi söylediler. Yaklaşık 1 aydır bu işlem iptal edilemedi ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Tüm bu yaşananların yanında, cayma bedelini ödemeyi kabul etmeme rağmen, internet aboneliğimi de iptal edemeyeceklerini, önce başvuru sürecinin sonlanması gerektiğini söylüyorlar ve hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Şu anda ne Tivibu başvurum sonuçlanıyor ne de internet aboneliğim iptal ediliyor.

1785049030 numaralı aboneliğimle ilgili olarak Tivibu başvurumun ve mevcut internet aboneliğimin acilen iptal edilmesini, süreçlerin uzatılmadan ve mağduriyetim büyütülmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.