Türk Telekom'da Tekrarlayan Altyapı Arızaları Ve Uzun Süreli İnternetsiz Kalma Mağduriyeti

Uzun süredir Türk Telekom Fiber 100 Mbps ev interneti kullanıyorum. Yılda en az iki defa kablolarla ilgili genel arıza açılıyor ve her seferinde 10 gün ile 1 hafta arasında evde internetsiz kalıyorum. Buna rağmen faturayı bir gün geç yatırsam anında kesinti yaşatıyorlar, ancak iş kendi altyapı arızalarına gelince günlerce mağdur bırakılıyorum.

20.10.2026 tarihinde yine genel arıza olduğu söylendi ve bant kaydı nedeniyle kimseye gerçek anlamda ulaşamadım. Bir hafta bekledim, sorun düzelmeyince tekrar aradım, bu kez bina kablosu veya başka bir arıza olduğu söylendi ve şikayet kaydı aldılar. Ancak ilgi ve alaka son derece yetersiz, sorun sadece bizim binadaki Türk Telekom hattında yaşanıyor ve çözüm üretilemiyor.

Mağduriyetimi azaltmak için hattıma 5 GB internet tanımladılar fakat bu yeterli değil, çocuk evde ödevlerini yapamıyor, temel bir hizmet olan internet haftalarca kullanılamaz halde kalıyor. Aradığımda ise karşıma sürekli standart, işe yaramayan ses kayıtları çıkıyor, doğrudan muhatap bulamıyorum.

Hem sık sık yaşanan bu altyapı/arızaların kalıcı olarak giderilmesini hem de bu süreçlerde internetsiz kaldığım dönemler için mağduriyetimin telafi edilmesini istiyorum.