Türk Telekom’da Taşıma Sonrası Aşırı Fatura Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Yaklaşık 2 ay önce oğlumun hattını Türk Telekom’a taşıdım. Ortalama 350 TL civarında bir fatura beklerken, hatta taşındığı ilk ay olan Şubat ayında 1.175 TL, Mart ayında ise 775 TL fatura yansıtıldı. Oğlum gün içinde okulda olduğu için telefonu aktif olarak kullanmıyor, akşamları ise evde sadece ev interneti kullanılıyor. Buna rağmen mobil internet aşımı adı altında bu kadar yüksek fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili fatura itirazı için müşteri hizmetlerini aradığımda, yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim. “Yetkililere ilettik, yaklaşık 1 saat içinde aranacaksınız” denmesine rağmen 4 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar kendim aradığımda ise itirazımın kabul edilmeyeceği ve bu tutarları ödemem gerektiği söylendi.

Kullanım şekline kesinlikle uymayan bu fatura tutarlarının detaylı olarak incelenmesini, hataya bağlı yansıtılan fazla ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.