Safebit'te Kimlik Doğrulama Ve Hesap Onayı Sorunu

Safebit (eski adıyla Bitci) mobil uygulamasında yaklaşık 6–7 aydır kimlik doğrulama ve hesap onayı ile ilgili çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Uygulamada “Belgelerim” kısmında genel ekranda "onaylanmadı" yazarken, içeriye girince adres/ikametgah bölümünde "onaylandı" görünüyor ve bu alana hiçbir şekilde müdahale edemiyorum.

Herhangi bir işlem yapmak istediğimde sistem sürekli "Hesap onaylat" uyarısı veriyor ve bu yüzden para çekme işlemi başta olmak üzere hesabımda işlem yapamıyorum. Kimlik doğrulama adımları görüntüde tamamlanmış gibi dursa da sistemsel bir kilit varmış gibi davranıyor ve hesap onay süreci bir türlü tamamlanmıyor.

Uygulama içinde veya internet sitenizde destek birimine ulaşmak için denediğim tüm kanallar sonuçsuz kaldı; herhangi bir şekilde destek ekibine bağlanamıyorum. Bu nedenle uzun süredir hesabım kilitli kalmış durumda ve mağduriyetim devam ediyor.

Hesabımdaki kimlik doğrulama ve hesap onay sürecindeki bu teknik/sistemsel hatanın acilen incelenerek hesabımın onaylanmasını, para çekme başta olmak üzere tüm işlemlerimi sorunsuz şekilde yapabilmem için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.