Mücbir Sebep Nedeniyle Cayma Bedelinin İadesi Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi, hakkımda verilen haksız uzaklaştırma kararı ve sonrasında başlayan boşanma süreci nedeniyle iptal ettirmek zorunda kaldım. Eşimden ayrılıp babamların yanına, yani aile evine taşındım ve orada zaten aktif internet bulunduğu için mevcut aboneliğimi yeni adrese taşıma imkanım olmadı. Bu nedenle abonelik iptaline gitmem gerekti.

İptalden yaklaşık üç ay önce tarafıma 7048680553 abone numaralı hattıma ait 11.273,90 TL tutarında cayma bedeli ve borç içeren bir fatura çıkarıldığını öğrendim. Daha sonra faizleriyle birlikte bu bedeli 12.000 TL’nin üzerinde bir meblağ olarak ödedim. Ödemeden önce ve sonra, yaşadığım sürecin mücbir sebep niteliğinde olduğunu, evlilik birliğinin fiilen sona erdiğini ve ikamet adresimin değiştiğini belirterek durumu Türk Telekom’a PTT aracılığıyla iadeli taahhütlü posta ile genel müdürlüğe resmi olarak ilettim.

Bu süreçte tarafıma Ö*** Hanım isimli bir yetkili tarafından telefonla dönüş yapıldı. Kendisi, talebimin kendi yetki sınırlarını aştığını, bu nedenle yardımcı olamayacağını belirtti. Ben de konuyu bir üst yönetici veya müdür ile görüşmek istediğimi özellikle ifade etmeme rağmen, böyle bir görüşme sağlanamayacağı söylenerek talebim bu aşamada da sonuçsuz bırakıldı.

Boşanma, uzaklaştırma kararı ve aile evine sığınma gibi kontrolüm dışında gelişen bu zorlayıcı nedenlere rağmen, cayma bedelinin mücbir sebep kapsamında yeniden değerlendirilmeden tarafıma yansıtılmasını ve faiziyle birlikte alınmasını hem vicdani hem de hakkaniyet açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Türk Telekom’dan, söz konusu 7048680553 abone numaralı iptal edilen internet hattına ilişkin 11.273,90 TL tutarındaki cayma bedeli ve buna bağlı işleyen faizlerin tamamının tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mücbir sebep durumu dikkate alınarak gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.