to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Taahhüt Yenilemesi Ve Haksız Fatura
Yıllardır Türk Telekom ev interneti ve TV abonesiyim. 2 Ağustos 2026 tarihinde taahhüdümü yenilemek için aradığımda, 17 Temmuz’da Dikmen şubesinde benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan taahhüt yenilemesi yapıldığını öğrendim. O tarihte bu şubeye gitmedim ve işlem yapan kişiyi de tanımıyorum.
Bu durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim. Sonrasında beni arayıp cayma bedeli almadan üyeliğimi iptal edeceklerini söylediler, ben de buna güvenerek üyeliğimi iptal ettim. İptalden sonra bir fatura geleceğini, bu fatura gelince müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirmem gerektiği bilgisini verdiler.
Geçen hafta 3.407,25 TL tutarında bir fatura geldi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp faturanın iptalini talep ettim. Bu kez cihazları teslim edip etmediğim soruldu, teslim ettiğimi belirttiğim halde benden cihaz teslim ettiğime dair bir belge istediler. Ancak cihazları Türk Telekom Dikmen Genel Müdürlüğü’ne teslim ettim ve bana herhangi bir belge verilmedi. Teslimatı yapmış olmama rağmen sistemde göremediklerini söyleyerek sorumluluğu üzerime bırakmaya çalışmaları beni mağdur etmektedir.
Benim bilgim ve onayım dışında yapılan taahhüt yenilemesi nedeniyle zaten mağdur edilmişken, iptal sonrası yönlendirildikleri şekilde işleme rağmen tarafıma 3.407,25 TL’lik fatura gönderilmesini kabul etmiyorum. Bilgim dışında yapılan bu işlemin ve sonrasında çıkarılan bu faturanın iptal edilmesini, hesabıma herhangi bir borç veya yaptırım yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ile yaşadığım cihaz geri verme ve fatura itirazı sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Cihaz iadesi ile ilgili evraklarımı istedikleri şekilde hazırladım ve talep ettikleri üzere salı ve çarşamba günü mail yoluyla iki kez gönderdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Her aradığımda veya görüştüğümde “Size döneceğiz” denilmesine rağmen sonrasında kimse aramıyor ve süreç tamamen kayboluyor. 3.407,25 TL tutarındaki faturaya itirazım bulunuyor ve bu itirazla ilgili inceleme veya sonuç hakkında hiçbir bilgilendirme alamıyorum. Elimde hem cihaz iadesine ilişkin tutanak hem de itirazla ilgili diğer evraklar mevcut olmasına rağmen sürecin bu kadar uzaması ve muhatap bulamamam kabul edilebilir değil.
Türk Telekom’dan, mail ile gönderdiğim evrakların esas alınarak 3.407,25 TL tutarındaki fatura itirazımın incelenmesini, süreç hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgi verilmesini ve haksız yansıtılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.
