Türk Telekom’da Taahhüt Süresi Sonunda Hatalı Cayma Bedeli

Ankara Keçiören’de üzerime kayıtlı Türk Telekom faturalı bireysel mobil hattımda Prime 45 GB paketini kullanmaktayken, taahhüt süresinin bitimine yalnızca 19 gün kala numara taşıma işlemi gerçekleştirdim. Buna rağmen 09.12.2025 tarihinde hattıma 3.171,82 TL tutarında, içerisinde yaklaşık 3.300 TL cayma bedeli yansıtılmış bir fatura düzenlenmiştir. Bu fatura, taahhüt bitimine çok kısa süre kalmış olmasına rağmen cayma bedeli tahakkuk ettirilmesi nedeniyle tarafımca hukuka aykırı olarak değerlendirilmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve BTK Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği uyarınca, taahhütlü aboneliklerde taahhüt süresi dolmadan fesih halinde dahi tüketiciden ceza niteliğinde bir bedel talep edilemeyeceği, yalnızca kullanılan indirimlerin iadesinin istenebileceği düzenlenmiştir. Ayrıca, taahhüdün son ayına girilmiş olması nedeniyle tarafımdan bu şekilde yüksek bir cayma bedeli talep edilmesinin de makul ve yasal bir dayanağı olmadığını düşünüyorum.

Konuyla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine yönlendirilmedim ve muhatap bulamadım. Bu nedenle konuyu şirket nezdinde sözlü olarak bile detaylı şekilde anlatma ve itirazımı iletme imkanı bulamadım. Hattıma ait numaram +905*****1105 olup, işlemin ve faturalandırmanın bu numara üzerinden kontrol edilmesini talep ediyorum.

Bu sebeplerle, tarafıma yansıtılan 3.300 TL civarındaki cayma bedeli içeren 3.171,82 TL tutarındaki faturayı kabul etmediğimi, bu faturayı hukuka aykırı bulduğumu ve ödemeyeceğimi beyan ediyorum. Cayma bedelinin hangi indirim kalemlerine dayandırıldığı ve nasıl hesaplandığı hususunun yazılı ve ayrıntılı şekilde tarafıma bildirilmesini, hatalı tahakkukun iptal edilerek faturamın yürürlükteki mevzuata uygun biçimde yeniden düzenlenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.