İki Kat Paket Ücreti Ve Aşırı Nakil Ücreti İçin Yanıtsız Şikayet

Türk Telekom Prime sabit internet aboneliğimde, aynı bina içinde bir alt daireden üst daireye nakil işlemi için yaklaşık 20 Aralık 2025 tarihinde başvuru yaptım. Görevli arkadaş gelip nakil işlemini gerçekleştirdi; ancak sonrasında faturama hem iki kez paket ücreti yansıtıldı hem de normalinden daha yüksek bir nakil ücreti çıkarıldı. Yani nakil işlemi sonrası faturamda açıkça fazla ve haksız bir ücretlendirme görüyorum.

Bu durum üzerine Türk Telekom’a şikayette bulundum. Faturadaki kalemlerin yanlış olduğunu, iki defa paket ücreti alındığını ve nakil ücretinin de olması gerekenden fazla yansıtıldığını belirttim. Şikayetim sonrasında yalnızca küçük bir miktar geri çekildi, ancak faturam hâlâ yüksek tutarda ve fazla ücretlendirmenin tamamı düzeltilmedi. Her sorduğumda “inceleniyor, size dönüş sağlanacak” denilmesine rağmen yaklaşık bir aydır tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

İstanbul Pendik’te kullanılan 7038675880 numaralı hesap numarası hizmetime ait bu faturayı, fazla ücretlendirildiği için ödemedim ve son ödeme tarihimin yaklaşmasına rağmen hâlâ sonuç alamadım. Hem hatalı ücretlendirme hem de süreçle ilgili bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Faturama yansıtılan fazla nakil ve çift paket ücretinin detaylı şekilde incelenerek tamamen iptal edilmesini, doğru tutarda yeni bir fatura düzenlenmesini ve bu süreçte gecikme faizi ya da olası kısıtlamalar gibi herhangi bir olumsuzluk yaşamamam için gerekli tüm düzeltmelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.