Yanıltıcı Bilgilendirme Ve SMS Şartı Nedeniyle 10 Günlük 580 TL Fatura İptali

01.04.2026 tarihinde Vodafone’dan Türk Telekom’a numara taşıma işlemi gerçekleştirdim. Geçiş sürecinde müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, 12 ay kalma sözüme istinaden “Yeni Nesil Prime 100 GB” paketinin aylık toplam ücretinin 1.050 TL olacağı ve 1.800 TL olan taahhüt bedelimin 1.050 TL olarak güncelleneceği bilgisi verildi. Bu koşullara göre sesli onayımı ilettim.

Ancak hattım açıldıktan sonra tarafıma kesilen ilk faturada, sadece 01.04.2026 – 10.04.2026 tarihleri arasındaki 10 günlük kullanım için 580 TL gibi fahiş bir bedel yansıtıldığını gördüm. Daha sonra yaptığım görüşmelerde, indirimli fiyattan yararlanabilmem için hattım açıldıktan sonra ayrıca bir SMS onayı vermem gerektiği, aksi durumda bu yüksek ücretin uygulanacağı söylendi. Bu SMS zorunluluğu, geçiş sürecindeki satış temsilcisi tarafından bana hiçbir şekilde belirtilmemiştir.

Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede durumu anlattığımda, tarafıma yalnızca “şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı, mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmadı. Verdiğim sesli onayda bu ek şarttan bahsedilmemesi, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme anlamına gelmektedir. Temsilcinin aktarmadığı bir bilginin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi ve 10 günlük kullanım için 580 TL tahakkuk ettirilmesi hem hakkaniyete hem de taahhüt sürecinde tarafıma söylenen aylık 1.050 TL’lik ücrete açıkça aykırıdır.

Bu nedenle, 01.04.2026 – 10.04.2026 dönemine ilişkin yansıtılan 580 TL’lik faturanın iptal edilerek, anlaştığımız “Yeni Nesil Prime 100 GB” paketi üzerinden gün bazlı şekilde doğru tutarın yeniden hesaplanmasını ve hattıma gerçek olması gereken ücretin yansıtılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.