Açıklama Yapmadan Zorla Taahhüt Edilmesi Ve İptalin Reddedilmesi

02.04.2026 tarihinde saat 18.33 civarında, İ****** K*** adına kayıtlı olan 0534******* numaralı mobil hattım için Türk Telekom tarafından arandım. Prime müşterisi olduğumu, taahhüdümün ise 09.06.2026 tarihinde biteceğini biliyordum. Görüşme esnasında “taahhüdünüzün bitmesine az kalmış” denilerek bana yeni bir paket önerildi. Tam olarak ne olduğunu tam anlayamadan, konuşma akışı içinde onay alındı. Bana 3000 dakika, 70 GB internet ve 250 SMS içeren, aylık 1150 TL’lik bir pakete geçirileceğim söylendi ve Besttarife’ye geçirildiğim belirtildi.

Aradan henüz 20 dakika bile geçmemişken, kararımı değiştirdiğim için tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bu yeni taahhüdün iptalini istedim. Ancak “işleminiz gerçekleştirilmiş, artık vazgeçemezsiniz” denilerek talebim gerekçesiz bir şekilde reddedildi. Üstelik bu taahhütten caymak istersem 9.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkacağı ifade edildi.

Kısa süre önce yapılan ve üzerinden çok az zaman geçmiş bir işlem için iptal hakkımın bu şekilde engellenmesini, yeterince açık ve net bilgilendirme yapılmadan bu denli yüksek cayma bedeli olan bir taahhüde bağlanmamı kesinlikle kabul etmiyorum. İ****** K*** adına kayıtlı hattım için yeni başlatılan taahhüdün hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan tamamen iptal edilmesini ve hattımın önceki taahhüt/şartları neyse ona geri döndürülmesini talep ediyorum.