Türk Telekom'da Taahhüt Sonunda Çifte Ücretlendirme Ve Cayma Bedeli

Türk Telekom mobil hattım için 12 aylık taahhüdüm bulunuyordu. Taahhüdümün bitiş tarihi sistemlerinde 28 Aralık olarak görünmesine rağmen, artan fiyatlar nedeniyle taahhüdümün son ayına girdikten sonra hattımı başka bir operatöre taşımak istedim ve numara taşıma işlemini 5 Ocak tarihinde başlattım.

Türk Telekom uygulaması ve diğer kanallar üzerinden yaptığım kontrollerde başlangıçta herhangi bir cayma bedeli görünmüyordu. Ancak hattımı yeni operatöre taşıdıktan sonra, hem taahhüdün son ayına ait faturanın tam olarak alınacağı hem de buna ek olarak cayma bedeli yansıtılacağı tarafıma bildirildi. Yani hattı son ayda kullanmışım gibi tam fatura kesilip, bunun üzerine ayrıca cayma bedeli talep edilmektedir.

Bu uygulamanın adil olmadığını düşünüyorum. Yaptığım araştırmalarda, özellikle Türk Telekom’da bu şekilde hem son ay faturasını hem de ayrıca cayma bedelini aynı anda tahsil etme uygulamasının yaygın olduğunu gördüm ve bu durum beni fazlasıyla rahatsız etti. Konu hakkında 444 1 444 müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bunun sistemlerinin standart işleyişi olduğu dışında tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

İzmir’de kullandığım ve GSM numaramın son dört hanesi 1855 olan hattıma yansıtılan son ay faturası ve aynı anda talep edilen cayma bedelinin yeniden incelenmesini istiyorum. Hak ettiğim kadar ücretlendirilmek, haksız ve tüketiciyi zor durumda bırakan bu uygulamanın düzeltilmesini ve tarafıma varsa fazla tahsilatların iade edilmesini talep ediyorum.