A101'den Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Mamasız Köpeğim

25.10.2026 tarihinde saat 12:44’te a101Pati üzerinden 12 kg köpek maması siparişi verdim. İlk siparişe özel indirim kodu kullanmama rağmen fiyatlar online marketlere göre yüksek olsa da, destek olmak amacıyla bu siparişi oluşturmayı tercih ettim.

Kargo firmasından gelen SMS sonrası gönderi takip ekranını kontrol ettiğimde, sipariş için iade sürecinin başlatıldığını gördüm. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, yetkili, nakliye hasarı sebebiyle iade sürecinin başlatıldığını söyledi. Ancak bu süreçle ilgili bana önceden hiçbir bilgi verilmedi, benden onay alınmadı ve herhangi bir alternatif çözüm de (yeniden gönderim, farklı ürün, acil tedarik vb.) sunulmadı.

Canlı hayvan maması olduğu için stok planlamamı bu siparişe göre yapmıştım ve bugün itibarıyla evdeki mamamız tamamen bitti. Siparişin iptal edildiği, para iadesi yapılacağı ya da sürecin nasıl işleyeceği konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece kargonun onlara geri dönmesi ve sonrasında inceleme ile iade olacağı söylendi. Bu süreçte hayvanım mamasız kaldı.

Ayrıca ilk siparişe özel indirim kuponum bu iptal süreciyle birlikte yanmış oldu ve bu hakkımı da kaybettim. Tüm bunlar yaşanırken, ne canlı yaşamı gözeten bir yaklaşım ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir iletişim gösterildiğini düşünmüyorum. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, tek taraflı iptal ve süreci tamamen müşteriye yükleyen bu yaklaşımın herkes tarafından bilinmesini istiyorum.

Sipariş numaram 3226102532552901’dir ve teslimat adresi İstanbul Kadıköy Göztepe Mahallesi’ndedir.