Türk Telekom'da Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Uzun süredir Türk Telekom mobil hattı kullanıyorum. Çekim kalitesi zaten düşük olmasına rağmen, fiyatı nispeten uygun olduğu için yıllardır müşterisiyim. Ancak son yaşadığım süreçte hem bilgilendirilmemem hem de geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur edildim.

Taahhüdüm bitmesine yakın hiçbir şekilde aranmadım, yeni teklif sunulmadı. Taahhüdümün bittiği gün ben müşteri hizmetlerini arayarak paket iletilmesini istedim. Görüşme sırasında bana uygun bir paket sunamadılar, dakikalarca hatta beklettiler. Bizim de işimiz gücümüz var, bu kadar uzun süre hatta kalamam. Bu nedenle bana daha sonra dönüş yapılmasını istedim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bugün ayrıca bayiye gittiğimde, taahhüdüm bittiği için bana faturalı bir seçenek sunulamayacağı söylendi ve bu nedenle müşteri olarak da kaybedilmiş oldum. Tüm bu süreç sonunda ise yüksek bir fatura ile karşı karşıyayım ve bunu sadece tarafıma zamanında bilgi ve dönüş yapılmaması nedeniyle yaşıyorum. Manisa Turgutlu’da kullandığım hattım için çıkarılan bu yüksek faturanın iptal edilmesini ve taahhüt bitiş sürecinde aranmadığım, ayrıca talep ettiğim halde tarafıma dönüş yapılmadığı için oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı farklı mercilerde aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.