MEB 10 GB Tarifi Hatalı Ücretlendirme Ve Müşteri Hizmetleri Erişilemezliği

Türk Telekom bireysel faturalı hattım için MEB 10 GB öğretmen tarifesine bugün sabah saat 08:25 civarında geçiş yaptım. Hattı bugün sabah ilk kez takmama rağmen Türk Telekom uygulamasını açtığımda güncel fatura tutarımın 312,58 TL olarak göründüğünü fark ettim. Oysa MEB 10 GB öğretmene özel tarifenin ücreti 258 TL olarak belirtilmişti.

Tarifeye yeni geçtiğim ve hattı daha bugün kullanmaya başladığım halde kesim tarihi 10 Eylül olarak görünmesine rağmen şimdiden bu kadar yüksek bir fatura çıkarılmış olmasını kabul etmiyorum. MEB 10 GB paketimde 10 GB internet hakkımın tamamı durduğu halde, daha kullanıma bile başlamadan bu tutarın yansıtılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

444 1 444 müşteri hizmetlerini aradığımda ise bir temsilciye bağlanamıyorum. Sürekli sesli yanıt sistemi üzerinden işlem yapmaya zorlanıyorum. Sistem benden devamlı onay vermemi istiyor, onay verdiğimde ise “onayınız gerçekleşmemiştir” uyarısı geliyor ve bu kez de sol yazıp 5555’e göndermemi istiyor. Son derece basit olması gereken bir işlem için yaklaşık yarım saattir uğraşmama rağmen ne net bilgi alabiliyorum ne de bu fatura sorununu çözdürebiliyorum.

MEB 10 GB tarifesi için benden istenen ücretin dışında görünen 312,58 TL’lik güncel faturamın incelenmesini, hatalı bir ücretlendirme varsa iptal edilerek tarife bedelinin doğru şekilde yansıtılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanma konusundaki bu aksaklığın da incelenerek tarafıma yazılı veya telefonla açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve müşteri hizmetlerinin acil olarak benimle iletişime geçmesini bekliyorum.