Aşımsız Tarife Sözünün İhlali Ve Faturada Tekrarlayan Aşım Ücreti

Türk Telekom mobil hattım için baştan beri aşım ücreti olmayacak şekilde anlaşma yapmıştık. Hat kurulurken aşımsız tarife istediğimizi özellikle belirttik, buna göre işlem yapılacağını söyleyip hattı açtılar. Buna rağmen ağustos ayında faturama aşım ücreti yansıtıldı.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, görüşme kayıtları incelendi ve ilk aşım konusunda haklı olduğum söylendi, bu nedenle faturadan sadece 100 TL indirim yapıldı. Ertesi ay bu kez yaklaşık 300 TL tutarında yeniden aşım bedeli yansıtıldı. Tekrar aradığımda ise bu sefer haklı bulunmadım, “ilkinde 100 TL indirim uyguladık, bunun için başka bir işlem yapamayız” denildi.

Bunun üzerine bir daha aşım olmaması için özellikle kontrol amaçlı 40 TL’lik ek paket aldım. Bu paketi aldıktan sonra artık aşım ücreti yansımayacağı söylendi. Ancak paketi almamıza rağmen şu anki faturama yine yaklaşık 300 TL aşım bedeli eklenmiş durumda ve müşteri hizmetleri bu bedel için herhangi bir işlem yapamayacaklarını iletiyor.

Hem başta aşımsız tarife konusunda verilen söz tutulmadığı hem de sonrasında “artık aşım olmaz” denmesine rağmen tekrar aşım ücreti yansıtıldığı için mağdur ediliyorum. Son faturama yansıyan yaklaşık 300 TL’lik aşım bedelinin iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve tarifemin gerçekten aşımsız olacak şekilde, söz verildiği gibi düzenlenmesini talep ediyorum.