Belirsiz Diğer İnternet Kullanımı Ücretlerinin Açıklanması Ve İadesi

Türk Telekom mobil hattım 0530******* numaralı hatta, son günlerde “diğer internet kullanımı” adı altında 57,69 TL tutarında düzenli ve anlamsız ücretlendirmeler yapılmaktadır. Fatura aşımı yokken ve ek bir işlem yapmamışken, 18 Ekim 2026 saat 23:19, 19 Ekim 2026 saat 09:19, 20 Ekim 2026 saat 18:37, 21 Ekim 2026 saat 05:57 ve 22 Ekim 2026 saat 05:43’te aynı tutarda “diğer internet kullanımı” bedeli yansıtıldığını fark ettim.

Telefonumdan herhangi bir oyun indirmedim, ek bir servis satın almadım, özel bir içerik ya da abonelik başlatmadım. Buna rağmen her seferinde aynı tutarda, sanki taksitlendirilmiş bir işlem varmış gibi görünen bu kalemler faturama yansıtılmış durumda. Kullanım analizi ekranında yalnızca “diğer internet kullanımı” ibaresi yer alıyor, hangi işlem için alındığı ise açıkça belirtilmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci sadece bunun “paket dışı harcama” olduğunu söyledi, ancak bu paket dışı harcamanın neye ait olduğunu kendileri de göremediklerini belirtti. Ben de zaten paket dışı harcama ibaresini görüyorum, asıl sorunum bunun içeriğinin ve sebebinin açıklanmaması. Müşteri temsilcisi konuyla ilgili herhangi bir çözüm üretmedi ve detaylı bilgi veremedi.

Hem ne için kesildiği belli olmayan bu 57,69 TL’lik kalemlerin açıklığa kavuşturulmasını, hem de haksız olduğunu düşündüğüm bu bedellerin tamamının iptal edilip faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür belirsiz “diğer internet kullanımı” adı altındaki ücretlendirmelerin tekrar etmemesi için tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.