Türk Telekom’da Taahhüt Edilen 685 TL Fiyatı 842 TL Kesiliyor Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Ankara Mamak’ta bulunan adresimde Türk Telekom 100 Mbps evde internet aboneliği kullanıyorum. Geçen yıl aynı hizmet için aylık 685 TL ödüyordum. Bu yıl Türk Telekom tarafından telefonla aranarak 18 aylık yeni taahhüt karşılığında yine 685 TL üzerinden devam edeceğim, fiyatımın değişmeyeceği özellikle belirtilerek teklif sunuldu. Ben de bu nedenle teklifi kabul ettim.

Görüşme sırasında özellikle tekrar sordum, 18 aylık taahhüt yaparsam faturamın eski ücret olan 685 TL üzerinden devam edeceği söylendi. Ancak taahhüt yapıldıktan sonra gelen faturalarım 842 TL olarak yansıtıldı. Yaklaşık Ekim ayında yapılan bu görüşmeden sonra iki fatura dönemini bu şekilde ödedim ve şu an üçüncü faturam da 842 TL olarak geldi.

Asıl sorun ise, bu durumla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde sağlıklı biçimde ulaşamıyor olmam. Mobil hattım da numara taşımadan önce Türk Telekom’daydı ve o dönemde de defalarca müşteri temsilcisine bağlanmakta sorun yaşıyordum. Şu anda da aradığımda ya telesekreter menülerinde sürekli dolaştırılıyorum ya da farklı bir kanaldan bağlanabildiğimde “biz o alana bakmıyoruz” denilerek yeniden telesekretere yönlendiriliyorum. Hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşıp derdimi anlatamıyorum.

Abone numaram 7045315803’tür. Taahhüt yapılırken belirtilen 685 TL tutarındaki ücretin geçerli olmasını, faturalarıma yansıtılan 842 TL’lik bedelin düzeltilerek aradaki farkın tarafıma iade edilmesini ve özellikle bu konu hakkında tarafıma telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme ve çözüm sağlanmasını talep ediyorum.