Türk Telekom'da Sürekli Kesintiler Ve Hız Düşüşü

Yaklaşık 10 yıldır Türk Telekom evde internet abonesiyim. Son 1 yıldır 100 Mbit internet paketini kullanıyordum. Altyapım yetersiz olduğu için en fazla 85 Mbit hız alabiliyordum, bunu uzun süre görmezden gelip kullanmaya devam ettim. Ancak son 2 haftadır bağlantım günün her saatinde dakikada 3–4 kez kopuyor, bazen 3 saniye bazen 20 saniyeye kadar süren kesintiler yaşıyorum.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetleri ve teknik destekle toplam 8 defa görüştüm, 3 kez kayıt açıldı ve şu anda 4. Kaydın sonucunu bekliyorum. Yapılan kontrollerde bulunduğum siteye yeni aboneler geldiği, bu yüzden 100 Mbit'lik pakette almam gereken hız ile fiili olarak alabildiğim 85 Mbit arasındaki farkın dalgalanmaya yol açtığı ve kesintilerin bundan kaynaklandığı söylendi. Buna rağmen ne eve gelip yerinde bir kontrol yapıldı ne de teknik olarak tatmin edici bir çözüm üretildi.

Çözüm olarak 100 Mbit'lik paketimin 75 Mbit'e düşürülmesinin dalgalanmayı ve kopmaları engelleyeceği ifade edildi. Bu yaklaşım bana mantıklı gelmese de, sorun çözülsün diye onayladım ve şu an 680 TL ödediğim 75 Mbit'lik pakete geçtim. Fakat bu kez de 75 Mbit paketle 60–65 Mbit arası hız alıyorum, üstelik bağlantı kopmaları aynen devam ediyor. Yani hem hızım düştü hem de temel sorun çözülmedi.

Bunca yıllık abone olmama rağmen “zaten 2 yıllık anlaşma var” anlayışıyla hareket edilip sorunlarımın ciddiyetle ele alınmadığını, müşterinin cebinde görülüp hizmet kalitesinin geri plana atıldığını düşünüyorum. Konumum Bursa/Nilüfer ve yaşadığım bu kesintiler günlük internet kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

Türk Telekom’dan beklentim, bulunduğum adrese işini titizlikle yürütecek, altyapı ve hat üzerinde detaylı hata analizi yapacak, gerekli ölçüm ve müdahaleleri sahada gerçekleştirecek yetkin bir teknik ekibin yönlendirilmesi ve hızımın istikrarlı şekilde olması gereken seviyeye çıkarılmasıdır. Eğer bu şartlar sağlanmaz ve sorunlarım kalıcı olarak giderilmezse, taahhütsüz ve cezasız cayma hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Müşteri/hizmet numaram 1816858912’dir.