PlayStation 5 Pro’da Düşük Hız Ve Çözüm Bulamayan Türk Telekom Müşteri Hizmetleri

Aralık 2025’te 1000 Mbps hız alabileceğim söylenerek TurkNet’ten Türk Telekom’a geçiş yaptım ve bugüne kadar ciddi bir sorun yaşamadan devam ettim. Ancak yaklaşık 2-3 aydır, benim fark etmem ise son 3-4 gündür olmak üzere, sadece PlayStation 5 Pro cihazımda hem kablolu hem kablosuz bağlantıda indirme hızım sabit şekilde yaklaşık 47 Mbps seviyesinde kalıyor. Aynı bağlantı ve cihazı arkadaşımın internetinde denediğimde 700 Mbps hız gördüm, evdeki diğer cihazlarda da hızla ilgili hiçbir problem yok, bu nedenle sorunun tamamen kendi internet hizmetimle ilgili olduğunu düşünüyorum.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini toplamda 6 kez aradım. Görüşmelerde genellikle kanal değişikliği yapılması, modeme yazılım güncellemesi atılması gibi klasik öneriler tekrarlandı, bazı temsilciler ise bunların hiçbirini önermeden doğrudan yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Bir görüşmede telefonda konuştuğum hanımefendi telefonu yüzüme kapattı, ismini hatırlamıyorum. Hiçbir aşamada sorunun kaynağını net şekilde açıklayan ya da çözüm için somut bir adım atan kimse olmadı, tamamen baştan savma ve bilgisiz bir yaklaşım ile karşı karşıya kaldım.

1785354312 numaralı hizmetim için 03.06.2027 tarihine kadar devam eden taahhüdüm bulunuyor ve bu taahhüdü bozmak istersem benden 10.000 TL gibi çok yüksek bir bedel talep ediliyor. Verilen hızı PlayStation’da alamadığım, başka ağda aynı cihazla yüksek hız gördüğüm ve tüm denemelere rağmen sorun çözülemediği halde bana “yapabileceğimiz bir şey yok” denmesi hem müşteri memnuniyeti hem de verilen sözler açısından kabul edilebilir değil.

Türk Telekom’dan, özellikle PlayStation 5 Pro üzerinde yaşadığım bu hız sorununu teknik olarak detaylı inceleyip kalıcı şekilde çözmesini, gerekiyorsa bağlantı tarafında yapılan kısıtlama veya yanlış yapılandırma varsa bunların düzeltilmesini, çözüm üretilemeyecekse de taahhüt cayma bedelimin makul ve adil bir şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.