Türk Telekom’da Sürekli İnternet Kopması Ve Hız Düşüklüğü

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 7 yıldır, nakil olduğum günden bu yana her gün sık sık kopma ve ciddi hız düşüklüğü sorunu yaşıyorum. VDSL altyapı üzerinden hizmet alıyorum ancak internet bağlantım gün içinde defalarca kopuyor ve hızım vaat edilen seviyelerin oldukça altında kalıyor. Bu nedenle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyor, günlük işlerimi ve ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum.

Yaşadığım her sorunda müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı açılıyor ve 48 saat içinde giderileceği söyleniyor. Ancak çoğu zaman bu arızalar bir haftaya kadar uzayan süreçlerde kapatılıyor ve sorun kısa süre sonra tekrar başlıyor. Düşük hız problemi için 5839****93 numaralı, sık sık kopma problemi için 5904****13 numaralı arıza kayıtlarım bulunuyor, buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve sorun 2026 yılı itibarıyla hâlâ devam ediyor.

Türk Telekom’dan ev internet hizmetimin bulunduğu adrese ya fiber altyapı getirilmesini ya da bu kronikleşmiş ve yıllardır çözülemeyen kopma ve hız sorunları nedeniyle aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin artık giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.