Sürekli Kesilen Fiber İnternet Ve Müşteri Hizmetinde Telefonun Kapatılması

Uzun zamandır Türk Telekom’dan 100 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum ancak 1 seneyi aşkın süredir sürekli bağlantı kopma sorunları yaşıyorum. Neredeyse her gün internet kesiliyor, hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum ama buna rağmen düzenli olarak ücret ödüyorum.

Bu süreçte birkaç kez teknik ekip eve geldi, 2–3 defa modem değişimi yapıldı fakat bağlantı ve kopma sorunları hiç düzelmedi. En son yaklaşık 2 ay önce gelen ekip, çözüm olarak internet hızımı düşürmemi önerdi. Halbuki taahhüt ettikleri hizmet 100 Mbps ve ben de bu hız için sözleşme yaptım, hızımı düşürmek istemiyorum.

Sorunlar devam ettiği için bugün yine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve artık bu sorunun kalıcı olarak çözülmesi gerektiğini, hizmet alamadığım halde para ödediğimi açıkça belirttim. Ancak görüşme esnasında herhangi bir çözüm üretilmeden telefon birkaç kez yüzüme kapatıldı. Müşteriyle “ne halin varsa gör” dercesine ilgilenmeme ve telefonu kapatma tutumları beni gerçekten çok üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı.

Hem altyapı sorunu var deniliyor, hem de hizmet kesilmiyor ve ücret alınmaya devam ediyor. Eğer altyapı yetersizse bu hizmet neden açık tutuluyor ve neden çözüm üretilmiyor anlayamıyorum. Sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini ve uzun süredir yaşayamadığım internet hizmeti için en azından manevi olarak bir özür bekliyorum. Maddi bir beklentim yok, ancak yaşadığım mağduriyetin ve telefonun yüzüme kapatılmasının ciddiye alınmasını istiyorum.

İlgili birimlerin konuyu inceleyerek sürekli yaşadığım kopma sorununu tamamen çözmesini ve bir daha benzer bir saygısızlıkla karşılaşmamam için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. İlgili hat numaram: 0538*****99.