Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintisi ve Destek Yokluğu

Türk Telekom Prime ev internet aboneliğim için 12.01.2026 tarihinden itibaren Şanlıurfa Karaköprü Doğukent Mahallesi 1201. Sokak b*** Apt. Marmara Evleri adresinde tamamen internet kesintisi yaşıyoruz. Binanın tamamında internet yok olmasına rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir teknik destek sağlanmadı, sadece sistem üzerinden arıza sonlandırılma tarihi sürekli ileri atılıyor.

Uygulama üzerinden defalarca kontrol etmemize rağmen çözüm üretilmedi, telefonla aradığımızda sürekli sesli yanıt sistemine yönlendiriliyoruz ve görüşme sonlandırılıyor, operatöre ya da gerçek bir muhataba ulaşamıyoruz. Türk Telekom ofislerine gittiğimizde ise sadece “genel arıza var, ekipler bakıyor” denilerek geçiştirildik, somut bir bilgi ya da çözüm sunulmadı. 444 6 891 numaradan aranacağımız söylendi ancak ne arayan oldu ne de net bir arıza kaydı ve çözüm süresi tarafımıza iletildi, her gün sanki ilk kez arıza olmuş gibi tarih yenileniyor.

Öncelikle arızanın acilen giderilerek internet erişimimizin bir an önce sağlanmasını istiyorum. Ayrıca 12.01.2026 tarihinden bu yana yaşanan kesinti süresi boyunca kullanılmayan hizmet için fatura bedelinin iade edilmesini veya faturadan düşülmesini ve bu kadar uzun süre mağdur edildiğimiz için gerekli cezai/idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.