Türk Telekom’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Nakil Gecikmesi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom sabit internet abonesiyim. Yaklaşık 1000 TL civarında, yüksek hızlı, Premium bir paket kullanıyorum fakat uzun süredir neredeyse hiç hizmet alamamama rağmen fatura ödemeye devam ediyorum.

Çanakkale’de otururken internetimle ilgili arıza yaşadım. İnternet bağlantım sürekli kopuyor, sağlıklı şekilde kullanamıyordum. Bir ekip gelip sorunun kablodan ve altyapıdan kaynaklandığını söyledi, altyapı çalışması yapılacağını belirtti ama kimse gelmedi. Daha sonra tekrar arayınca bu kez sorun modemden dendi, modemim değiştirildi, yine düzelmedi. Tekrar başvurduğumda gelen başka bir görevli bu kez altyapıdan dedi, aşağıda bir şeyler yaptı, bağlantı kısa süreliğine geldi ama birkaç saat sonra yine koptu. Sonraki aramalarımda “ekiplerimiz size dönüş yapacak” denmesine rağmen iki hafta boyunca kimse geri dönüş yapmadı. Buna rağmen Ekim ayında bu sorunlu dönem için de internet ücretini ödedim.

Ardından Çanakkale’den Gelibolu’ya taşındım ve nakil işlemi için 13 Ekim Salı günü başvurumu yaptım. Naklin en geç 10 gün içinde tamamlanacağını söylediler. Ancak iki haftayı geçince tekrar aradığımda bu kez hafta sonlarını bu 10 günlük süreye dahil etmediklerini, hafta sonlarının sayılmadığını söylediler. Şu anda üçüncü haftanın içindeyim, ne gelen var ne arayan, ne de adresime bir ekip yönlendirildi.

Bu süreçte 444 1 444 üzerinden Prime müşteri hizmetlerine sürekli ulaşıyorum, her aradığımda sadece arıza kaydı oluşturup “10 gün süremiz var, ekiplerimiz size dönüş yapacak, en kısa sürede size ulaşılacak, sizi anlıyoruz” gibi aynı cümleleri tekrar ediyorlar. Gelibolu’ya taşınmadan önce bir kez arandım, pazartesi günü orada olacağımı söyledim, “sizi pazartesi arayacağız” dediler, o günden bu yana tekrar hiç arayan olmadı. Müşteri temsilcisine buranın küçük bir yer olduğunu, her yerin birbirine çok yakın olduğunu söylediğimde, buna rağmen “ekiplerimiz çok yoğun çalışıyordur, o yüzden size dönememişlerdir” şeklinde açıklamalar yapıldı, fakat somut hiçbir adım atılmadı.

Sonuç olarak neredeyse iki ay boyunca düzgün hizmet alamadan, en üst tarifelerden fatura ödemek zorunda kalıyorum. Çanakkale’deki uzun süreli arıza dönemim ve Gelibolu’daki nakil sürecinde yaşadığım bu gecikmeler nedeniyle kullanamadığım internet ücretlerimin iadesini, hak kaybımın giderilmesini ve Gelibolu’daki adresimde internet nakil işleminin artık derhal tamamlanmasını talep ediyorum.