Nakil Talebi Gecikti, Ücret İadesi Ve Hizmet Kesintisi Şikayeti

Türk Telekom ev internetimi İstanbul Sancaktepe Eyüp Mahallesi’indeki yeni adresime taşımak için 24 Temmuz’da nakil talebi oluşturdum. Görüşme sırasında tüm kontrollerin yapıldığı, hattımın fiber olarak güncelleneceği, naklin en geç 10 iş günü içinde tamamlanacağı ve 1.000 TL nakil ücreti alınacağı, ancak verilen süre içinde nakil gerçekleşmezse bu nakil ücretinin alınmayacağı tarafıma açıkça söylendi.

Bu süre içinde ne adrese gelen oldu ne de beni arayan. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan nakil kaydımın kapatıldığını 17 Ağustos’ta tekrar aradığımda öğrendim. Müşteri temsilcisi, önceki nakil kaydımın kapatıldığını, yeniden nakil talebi almaları gerektiğini ve yine nakil ücreti yansıtılacağını belirtti. Az önce görüştüğüm müşteri temsilcisi B**** da sistemden kayıtlarımı kontrol ettiğini söyledi.

Yaklaşık üç haftadır evimde internet hizmeti alamıyorum, buna rağmen faturamı ödemeye devam ediyorum. Verilen sürede nakil işlemi yapılmadığı ve önceki kaydım bilgisizce kapatıldığı halde, benden yeniden nakil ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Söz verildiği gibi nakil süresi aşıldığı için 1.000 TL nakil ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.